Destek
Siparis Takip Rehberi
Siparisinin hangi asamada oldugunu anlamak, olasi gecikmeleri yorumlamak ve destek ekibine hizli bilgi vermek icin hazirlandi.
01
Siparis durumlari ne anlama gelir?
Onaylandi, hazirlaniyor, kargoya verildi ve teslim edildi gibi durumlar siparisin operasyon icindeki yerini gosterir. Her adim, farkli bir ic ekip ya da kargo sureciyle ilgilidir.
Ozellikle hazirlaniyor asamasi; urun kontrolu, paketleme ve kargo cikis planlamasini kapsayabilir.
02
Gecikme oldugunda once neye bakmali?
Siparis tarihi, kampanya donemi olup olmadigi, teslimat adresi ve resmi tatil etkisi ilk kontrol edilmesi gereken basliklardir.
Kargoya teslim edilmis siparislerde sonraki hareketler lojistik partnerin operasyonuna bagli oldugu icin izleme penceresi degisebilir.
03
Destek ekibine hangi bilgileri iletmeli?
Siparis numarasi, alici adi, teslimat sehri ve gordugunuz son durum notu; destek tarafinin kaydi hizli incelemesini saglar.
Eger kutu hasari, eksik icerik ya da varyant hatasi varsa bunu ilk mesajda acikca belirtmek sureci kisaltir.
Sonraki Adim
Takip sureci uzadiysa destek ekibiyle dogrudan ilerlemek en hizli cozum.
Ozellikle kargo hareketi durduysa ya da teslimat tarihi beklentinizin disina ciktiysa bize detayli bilgiyle ulasin.